Termeni și condiții
Operatorul magazinului
Magazinul Soul Minerals este administrat de Baran Loredana, persoană fizică, denumită în continuare „Soul Minerals”. Ne poți contacta la baran.loredana11@gmail.com, la 0751 998 555 sau prin corespondență la adresa Calea Șurii Mici, proiect EMCO, bl. 2, et. 3, ap. 23, municipiul Sibiu, județul Sibiu, România.
Aplicarea termenilor
Acești termeni se aplică comenzilor plasate de persoane fizice pe soulminerals.ro. Prin trimiterea unei comenzi, clientul confirmă că a citit termenii, politica de confidențialitate și informațiile despre livrare și retur. Versiunea aplicabilă este cea afișată la momentul comenzii.
Produse și disponibilitate
Bijuteriile sunt realizate manual, iar diferențele fine de formă, textură și nuanță sunt caracteristici firești ale pieselor artizanale și materialelor naturale. Fotografiile urmăresc redarea cât mai fidelă a produselor, însă culorile pot varia în funcție de ecran. Fiecare piesă este unicat și este disponibilă într-un singur exemplar, dacă pagina produsului nu indică altfel.
Prețuri și plasarea comenzii
Prețurile sunt afișate în RON și reprezintă prețul final al produsului. Costul livrării este afișat separat înainte de trimiterea comenzii. Comanda este înregistrată după completarea formularului și apăsarea butonului care indică obligația de plată. Clientul primește prin email numărul și detaliile comenzii. Dacă produsul nu mai este disponibil sau apare o eroare evidentă de preț ori descriere, Soul Minerals va informa clientul și va anula comanda fără costuri.
Plata
Pentru livrările în România, plata se efectuează ramburs, la primirea coletului. Pentru comenzile internaționale, plata produselor și costul de transport confirmat se achită în avans prin Revolut, pe baza instrucțiunilor transmise prin email. Soul Minerals nu solicită și nu stochează pe site datele cardului bancar.
Livrare în România
Livrarea se realizează prin Sameday, Easybox, Cargus sau GLS, în mod obișnuit în 24–48 de ore de la confirmarea comenzii. Costul este de 19.99 lei pentru comenzile sub 250.00 lei și este gratuit pentru comenzile de minimum 250.00 lei. Pot apărea întârzieri independente de Soul Minerals, inclusiv în perioade aglomerate sau din motive care țin de curier.
Livrare internațională
Soul Minerals livrează în toate țările. Comanda este predată curierului, în mod obișnuit, în 24–48 de ore de la confirmarea plății. Durata transportului depinde de destinație și de curier. Costul se calculează separat și este comunicat prin email înainte de plată. Plata se va face în contul Revolut înainte de expedierea comenzii. Vei primi prin email detaliile contului Revolut și costul final al livrării.
Dreptul de retragere
Consumatorul poate comunica retragerea, fără motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, prin formularul de retur sau la baran.loredana11@gmail.com. Produsul trebuie expediat în cel mult 14 zile de la notificare. Costul direct al returului este suportat de client, cu excepția produselor defecte, deteriorate sau livrate greșit. Condițiile și adresa sunt disponibile în pagina Livrare și retur.
Rambursarea
Sumele datorate sunt rambursate în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului sau a dovezii expedierii. Soul Minerals poate diminua suma rambursată dacă produsul a fost manipulat mai mult decât este necesar pentru verificarea naturii și caracteristicilor sale.
Conformitate și reclamații
Clientul beneficiază de drepturile legale privind conformitatea bunurilor. Orice problemă, produs deteriorat, produs greșit sau reclamație poate fi comunicată la baran.loredana11@gmail.com. Vom încerca soluționarea amiabilă; consumatorul poate folosi și mecanismul SAL administrat de ANPC sau se poate adresa autorităților și instanțelor competente.
Proprietate intelectuală și răspundere
Fotografiile, textele, elementele grafice și identitatea Soul Minerals nu pot fi copiate sau folosite comercial fără acord. Soul Minerals nu răspunde pentru întârzieri ori neexecutări cauzate de evenimente imprevizibile aflate în afara controlului rezonabil, dar va informa clientul și va căuta o soluție adecvată.
Legea aplicabilă și actualizări
Termenii sunt interpretați potrivit legislației române și normelor obligatorii de protecție a consumatorilor din Uniunea Europeană. Eventualele modificări produc efecte numai pentru comenzile plasate după publicarea lor. Ultima actualizare: 7 septembrie 2026.